Multas en Buenos Aires: te contamos un instructivo para realizar el reclamo de multas no cometidas

Durante las últimas semanas una importante cantidad de vecinos se han llegado a la sede de la Defensoría por infracciones de tránsito realizadas en Buenos Aires.

A continuación dejamos un instructivo para que los vecinos se eviten inconvenientes con infracciones no cometidas.

Pasos para activar el sistema de Telepeaje y evitar infracciones: 1- Busca la aplicación en la tienda de tu celular (Google Play para Android o App Store para iOS). 2- Descarga e instala la app oficial de TelePASE. 3- Crear una cuenta o iniciar sesión:

Si ya tenés una cuenta, ingresá con tu usuario y contraseña. Si no tenés cuenta, registrate siguiendo las indicaciones. Vas a necesitar un correo electrónico y tus datos personales.

Registrar tu vehículo: En la app, ingresá los datos de tu vehículo: Patente. Tipo de vehículo.
Color y marca (si es requerido). Asociar un medio de pago:

Vinculá una tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria para que los peajes se cobren automáticamente.
Verificá que los datos sean correctos para evitar problemas con los cobros. Solicitar el TAG de TelePASE:

En la misma app, pedí el TAG. Este es el dispositivo que se pega en el parabrisas de tu vehículo.
Podés retirarlo en puntos de distribución habilitados o pedir que te lo envíen a domicilio (según disponibilidad en tu área).
Colocar el TAG en tu vehículo:

Una vez que recibas el dispositivo, seguí las instrucciones para colocarlo correctamente en el parabrisas.
Asegurate de que esté bien adherido y en la posición indicada para que pueda ser leído en el peaje.

Verificar tu activación: Antes de pasar por el peaje, revisá en la app que tu cuenta esté activa y vinculada al vehículo.

Paso por el peaje: Usá las cabinas exclusivas de TelePASE. No te detengas; el sistema leerá automáticamente el TAG y cobrará el peaje.

Revisar los movimientos: En la app podés consultar los peajes cobrados y asegurarte de que todo esté funcionando correctamente. Actualizar datos cuando sea necesario:

Si cambiás de vehículo, medio de pago, o tenés algún inconveniente, actualizá tus datos en la app para evitar.  inconvenientes.

Pasos para realizar una audiencia online con el BOT de infracciones:

Acceder al BOT de infracciones: Ingresá al sitio oficial de infracciones de la Ciudad de Buenos Aires: https://www.buenosaires.gob.ar.

Buscá la sección de Infracciones de tránsito. Iniciar el contacto con el BOT:

Dentro de la página, encontrarás un botón que dice Iniciar audiencia online o un enlace al chatbot.
Hacé clic para abrir el chat interactivo.

Seleccionar la opción «Solicitar audiencia»: El BOT te ofrecerá varias opciones relacionadas con multas. Elegí Audiencia online.
Ingresar los datos de la multa: Tené a mano la multa que te llegó y proporcioná la información requerida, como:
Número de acta de infracción. Patente del vehículo. Documento del titular (DNI o CUIT). Completar datos personales: Ingresá tu nombre, apellido, correo electrónico y teléfono de contacto.

Explicar el motivo de la audiencia:

El BOT te pedirá que expliques por qué solicitás la audiencia. Podés argumentar: Error en la multa: Ejemplo, si nunca estuviste en el lugar donde se cometió la infracción. Solicitar reducción o prueba de descargo. Adjuntar documentación adicional (si corresponde):

Si tenés pruebas para tu descargo (ejemplo: tickets de estacionamiento, fotos, comprobantes), adjuntalas en los formatos permitidos por el sistema (PDF o imagen).
Confirmar la fecha y hora de la audiencia:

El BOT te dará un turno de espera para la audiencia virtual con un controlador de faltas. (Tener mucha paciencia ya que demoran hasta 3hs en responder)

Si te eximen la multa, recibirás una confirmación por correo. Si te aplican un descuento o ratifican la infracción, podés proceder al pago desde la misma página.